FAQs

Eine Bestellung aufgeben

1. Wie gebe ich online eine Bestellung auf?

Online bestellen ist ganz einfach. Folgen Sie den Schritten unten und schon befinden sich Ihre dekorativen Türknäufe auf dem Weg zu Ihnen!

 1) Durchstöbern Sie unseren Online-Shop. Wenn Sie einen Tür- oder Möbelknauf entdecken, der Ihnen gefällt, dann wählen Sie die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf „jetzt kaufen“. So gelangt der Artikel in Ihren Warenkorb und Sie können jederzeit mit dem Kauf fortfahren.

2) Shoppen Sie weiter und wählen Sie weitere dekorative Türknäufe, Möbelknöpfe und Schubladengriffe aus bis sich all Ihre gewünschten Gegenstände in Ihrem Warenkorb befinden.

3) Wenn Sie mit dem Kauf fortfahren möchten, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol am oberen  Bildrand (die Anzahl der Artikel, die sich in Ihrem Warenkorb befindet, wird angezeigt).

4) Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb und entfernen Sie die Artikel, die Sie nicht kaufen möchten. Überprüfen Sie auch ob die Anzahl Ihrer gewählten Artikel korrekt ist.

5) Wenn Sie mit Ihrer Auswahl an Knöpfen und Griffen zufrieden sind, klicken Sie auf den roten “Checkout”-Button.

6) Sie können nun die Option “Checkout als Gast” wählen (eine gute Möglichkeit, wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihre Adresse für zukünftige Bestellungen speichern). Oder wählen Sie „Registrieren und zum Checkout“. Wir empfehlen Ihnen Option zwei, da registrierte Kunden zukünftige Bestellungen weitaus schneller abwickeln können.

7) Geben Sie Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse und bevorzugte Liefermethode sowie Ihre Kontodetails an.

8) Überprüfen Sie Ihre Bestellung erneut, bevor Sie sie abschicken.

  

2. Kann ich per Telefon eine Bestellung aufgeben?

Leider haben wir derzeit keine Möglichkeit, um Ihre Bestellung per Telefon entgegenzunehmen, alle Bestellungen müssen im Online-Shop aufgegeben werden.

3. Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung aufzugeben, Sie können auch als Gast bei uns einkaufen. Beim Kauf benötigen wir dennoch gewisse Informationen, wie z.B. Ihre Lieferadresse und Bezahldetails, doch wir werden diese nicht für zukünftige Transaktionen speichern. Wenn Sie sich doch bei uns registrieren möchten, können Sie zukünftige Einkäufe auf unserer Seite schneller abwickeln.

4. Ich habe bei meiner Bestellung etwas vergessen, kann ich es noch ergänzen?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung sobald Sie aufgegeben wurde, damit Ihre Ware Sie so schnell wie möglich erreicht. Daher können wir Ihrer Bestellung nachträglich leider keine Artikel hinzufügen. Wenn Sie etwas vergessen haben, gehen Sie bitte erneut auf die Website und tätigen Sie einen neuen Einkauf.

5. Ich habe einen falschen Artikel bestellt, kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch ändern?

Leider können Sie Ihre Bestellung nach Aufgabe nicht mehr ändern. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, damit die Ware unsere Kunden so schnell wie möglich erreicht. Wenn Sie sich nach der Bestellung anders entscheiden, dann können Sie Ihre Ware zurückgeben, sobald Sie sie erhalten haben. Die Lieferkosten können leider nicht erstattet werden.

6. Welche Zahlungsmodalitäten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle großen Kreditkarten.

Lieferung

1. Wie lange dauert die Zustellung meiner Ware?

Die meisten Bestellungen erreichen unsere Kunden innerhalb von 72 Stunden per verfolgbarem DHL-Kurierservice.

2. Wie teuer ist der Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs?

Innerhalb des Vereinigten Königreichs und innerhalb Europas kostet der Versand £ 4,99 (€ 6,37).

3. Liefern Sie Ihre Ware auch ins Ausland?

Ja, wir liefern weltweit! Innerhalb der Vereinigten Staaten und überall sonst auf der Welt kostet der Versand $10, unabhängig von der Größe Ihrer Bestellung.

4. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Gelegentlich treten bei unseren Vertriebspartnern Verzögerungen auf, die nicht in unserer Hand liegen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Kontakt zu unserem Kurierunternehmen aufnehmen und Ihnen umgehend mitteilen, wann Sie mit dem Erhalt Ihrer dekorativen Knöpfe, Griffe und Knäufe rechnen können.

Allgemeine Fragen

1. Haben Sie auch einen Shop?

Wir haben kein konventionelles Geschäft, wir verkaufen unsere Ware ausschließlich online.

2. Wie bringe ich meine Möbelknäufe an?

Ihre dekorativen Möbelknäufe lassen sich ganz einfach anbringen. Sehen Sie sich einfach unser Video dazu an:


3. Haben Sie einen Katalog, den Sie mir zusenden können?

Wir haben auf unserer Website einen Katalog für Sie. Sie können ihn bequem online durchstöbern oder ausdrucken. Hier gelangen Sie direkt zu unserem Katalog.

4. Haben Sie einen Newsletter?

Ja, Sie können sich am unteren Rand unserer Homepage für unseren Newsletter anmelden: www.trinca-ferro.com

5. Verkaufen Sie Ihre Produkte auch an Unternehmen?

Ja, bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an info@trinca-ferro.com mit dem Betreff “Großhandels-Anfrage”

6. Werden die Türknäufe paarweise verkauft?

Lediglich unsere Fugen-Knäufe werden paarweise verkauft, alle anderen Möbelknäufe werden einzeln verkauft.

7. Wie wähle ich die richtige Größe für meine Türknäufe?

Bitte lesen Sie alle Informationen zu Ihrem gewünschten Türknauf, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Die Größen der Knäufe und Griffe (einschließlich der Schraubengröße) sind in jeder Produktbeschreibung angegeben.

 8. Was sind Fugen-Knäufe?

Ein Fugen-Knauf wird in die Ecken einer Tür eingepasst. Die hintere Platte ist am Türknauf befestigt. Die Knäufe besitzen einen Spindelstab und werden paarweise verkauft.

Rückgaben & Umtäusche

1. Ich habe meine Meinung über meine Bestellung geändert, kann ich sie zurückgeben?

Ja, wir gewähren auf all unsere Artikel eine Geld-zurück-Garantie, wenn sie mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und wir werden Ihnen Ihr Geld (exklusive Versandgebühren) zurückerstatten.

2. Kann ich auch nur ausgewählte Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und wir werden Ihnen unsere Retoure-Adresse mitteileilen und Sie zu den Rückgabe-Konditionen informieren. In der Zwischenzeit können Sie auf unserer Website eine neue Bestellung an aufgeben. Das ist der schnellste Weg, um Ihre neuen Artikel zu erhalten. Wir werden Ihre Ware innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung auf den Weg bringen. Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir Ihnen den Betrag (exklusive Versandgebühren) erstatten.

3. Ich habe meine Bestellung erhalten doch sie ist beschädigt, was soll ich tun?

Wir überprüfen jeden unserer Artikel doppelt und bemühen uns, Ihnen stets die beste Qualität zu gewährleisten. Wenn jedoch einer unserer Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und wir werden uns umgehend um eine angemessene Lösung bemühen.

4. Ich habe meine Bestellung erhalten aber es stimmt etwas nicht, was soll ich tun?

Bitte teilen Sie uns sofort mit, wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt und wir werden uns umgehend darum kümmern.

5. An welche Adresse kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Trinca-Ferro Gmbh

Chausseestraße 35a

10115 Berlin

Weitere Fragen

1. Entsprechen die Farben der Knäufe den Bildern auf der Website?

Auch wenn wir uns bemühen die Farben aller Knäufe, Griffe und Knöpfe korrekt darzustellen, können sich aufgrund von Helligkeitsabstufungen verschiedener Computermonitore Abweichungen ergeben.

2. Wo kann ich mir Design-Anregungen holen oder mir Möbelstücke mit Ihren Knäufen ansehen?

In unserem Blog können Sie sich tolle Inspirationen für Ihr Zuhause holen. Dort finden Sie Farbberatungen, Fotos von unseren Knäufen an verschiedenen Möbelstücken, Design-Ideen (z.B. wie unsere dekorativen Knäufe als Wandschmuck dienen können) und einzigartige Tipps, wie Sie Ihren Möbel das gewisse Etwas verleihen können. Hier kommen Sie direkt zu unserem Blog Trinca-Ferro Blog. Melden Sie sich außerdem zu unserem Newsletter an und entdecken Sie einzigartige Styling-Ideen direkt in Ihrem Postfach.