FAQ - Perguntas Frequentes

Fazendo um pedido

1. Como posso fazer um pedido online?

Fazer um pedido online é fácil. Basta seguir os passos abaixo e seus puxadores decorativos irão em breve chegar a você!

1) Consulte nossa loja online. Quando você encontrar um puxador de porta ou o de mobília que ame, digite a quantidade que gostaria de comprar, em seguida, clique em "comprar agora". Isto irá colocar o item em seu carrinho até que esteja pronto para concluir a compra.

2) Continue comprando e enchendo seu carrinho com puxadores decorativos de móveis ou de gavetas até ter adicionado tudo o que você gostaria de comprar ao seu carrinho.

3) Quando você estiver pronto para o concluir a compra, clique no ícone de carrinho no lado superior direito da página (ele irá mostrar um número com a quantidade de itens que você colocou em seu carro).

4) Verifique os itens no seu carrinho; remova aqueles que você não gostaria de comprar e certifique-se de que as quantidades estão corretas.

5) Quando estiver satisfeito com a seleção de puxadores e alças em seu carrinho, clique no botão vermelho de concluir a compra.

6) Você pode optar por "concluir a compra como um convidado" (esta é uma boa opção se você não quer que a gente mantenha seu endereço para futuras encomendas) ou você pode escolher "registrar e concluir a compra". Recomendamos a segunda opção porque ela vai fazer a conclusão das futuras compras muito mais rapidamente.

7) Preencha suas informações de faturamento, informações de envio, método de envio preferido e informações de pagamento.

8) Confira seu pedido para se certificar de que está satisfatório antes de enviá-lo.

2. Posso fazer um pedido por telefone?

Não dispomos de uma forma para você fazer um pedido por telefone, atualmente todos os pedidos precisam ser realizados na nossa loja online.

3. Eu tenho que fazer um registro com vocês para fazer um pedido?

Você não tem que se registrar conosco para fazer um pedido, você pode concluir a compra como um convidado. Ao concluir como convidado você ainda vai precisar nos fornecer informações, como seu endereço de entrega e informações de pagamento, mas nós não iremos armazenar seus dados para futuras encomendas. Se você optar por fazer o registrar conosco isso irá fazer a conclusão da sua compra mais rápida em suas compras futuras em nosso site.

4. Eu esqueci algo em meu pedido, posso acrescentar isso?

Começamos a processar seu pedido imediatamente após a sua conclusão para que o receba o mais rápido possível; portanto, não temos como adicionar itens ao seu pedido. Se você se esqueceu de acrescentar algo ao seu pedido, por favor volte ao site e fazer uma compra separada.

5. Comprei um item incorreto, eu posso mudar o meu pedido depois que ele é concluído?

Infelizmente você não pode alterar a sua encomenda depois da compra concluída. Nós processamos encomendas muito rapidamente, a fim de levá-las a você o mais rápido possível. Se você mudou de ideia sobre um item depois de pedi-lo você pode devolvê-lo após o recebimento. O transporte em ambas as direções não será reembolsado.

6. Que métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito diretamente no nosso site.


Entrega

1. Quanto tempo leva para minha encomenda ser entregue?

A maioria dos pedidos chega em 72 horas via DHL expresso rastreado.

2. Qual é o custo de entrega dentro do Brasil?

Transporte dentro do Brasil custa uma taxa fixa de USD 10,00

3. Eu não recebi o meu pedido, o que devo fazer?

Ocasionalmente, pode haver um atraso da transportadora que está além do nosso controle. Se você não tiver recebido seu pedido dentro de 10 dias úteis, por favor, entre em contato conosco e nós enviaremos uma solicitação à transportadora para informá-lo de quando seus puxadores decorativos, alças e pingentes serão entregues.

 

Questões Gerais

1. Vocês tem lojas?

Não temos uma loja de tijolo e argamassa, todas as nossas vendas são feitas online.

2. Como faço para instalar meus puxadores?

Instalar seus puxadores decorativos é fácil! Assista ao vídeo para ver como é feito:


3. Vocês tem um catálogo que para me enviar?

Temos um catálogo em nosso website para sua conveniência. Ele é formatado para que você possa facilmente vê-lo online ou imprimi-lo. Você pode ver o nosso catálogo aqui

4. Você tem uma newsletter?

Sim, você pode se inscrever para o recebimento de nossa newsletter na parte inferior de nossa homepage: www.trinca-ferro.com

5. Vocês vendem para as empresas?

Sim, por favor mande-nos uma mensagem através do info@trinca-ferro.com o título "Consulta Atacado"

6. Os puxadores são vendidos em pares?

Todos os outros puxadores para móveis são vendidos por unidade. Somente nossos puxadores de embutir são vendidos em pares

7. Qual é o tamanho de puxador que preciso?

Por favor, verifique todas as informações na listagem, antes de fechar seus pedidos. Os tamanhos dos puxadores e alças (incluindo tamanho do parafuso) está em cada descrição.

8. Quais são as Maçanetas?

Um puxador Maçaneta tem acessórios que se fixam na extremidade de uma porta. A placa traseira é anexada ao puxador da porta. Ele vem com uma barra de metal e é vendido como um par. –


Devoluções e Trocas

1. Eu mudei minha de ideia sobre o meu pedido, posso devolvê-lo?

Sim, temos uma garantia de devolução de dinheiro para todos os nossos itens caso não fique satisfeito. Por favor entre em contato conosco dentro de 31 dias a partir do recebimento de seu pedido e nós iremos efetuar seu reembolso para os itens devolvidos menos o valor do frete.

2. Posso trocar alguns dos itens da minha encomenda?

Se você quiser trocar seus itens por favor entre em contato conosco dentro de 31 dias do recebimento de sua compra e iremos fornecer-lhe o nosso endereço de devolução e instruções de envio dos itens de volta. Nesse meio tempo, faça um novo pedido para os novos puxadores, alças ou pingentes diretamente do nosso site. Este é o meio mais rápido de obter seus novos produtos. Nós enviaremos o seu novo pedido dentro de 24 horas após o recebimento do mesmo. Nós emitiremos um reembolso para os itens devolvidos menos transporte uma vez recebidos de volta por nós.

3. A minha encomenda chegou, mas está danificada, o que devo fazer?

Nós verificamos cada ordem e nos esforçamos para enviar apenas itens da melhor qualidade. Se algum dos seus puxadores for danificado durante o transporte, por favor nos avise imediatamente para que possamos encontrar uma solução aplicável.

4. A minha encomenda chegou, mas há algo incorreto, o que devo fazer?

Por favor, informe-nos imediatamente se alguma coisa em sua ordem está incorreta e iremos corrigir a ordem.

5. Qual é o endereço de devolução para os meus itens?

Você pode enviar todos os itens que você deseja devolver para:

Trinca-Ferro
Rua Oliveira Rocha nº 28, apt nº 202
Jardim Botânico
Rio de Janeiro, RJ
22461-070
Brazil.

 

Outras Questões

1. As cores dos puxadores recebidos serão fiéis ao que está retratado no website?

Embora façamos o nosso melhor para representar corretamente as cores de todos os nossos puxadores, alças e pingentes, eles podem variar ligeiramente, devido a diferenças no brilho do monitor do computador.

2. Onde posso ir para obter ideias de design ou ver peças de mobiliário com os seus puxadores neles?

Nosso blog é um ótimo lugar para obter inspiração para a decoração da sua casa. Você vai encontrar dicas de cor, fotos dos nossos puxadores em diferentes tipos de móveis, ideias de design (por exemplo, como usar nossos puxadores decorativos como arte em sua parede!) e ideias originais para reciclagem de seu mobiliário. Nosso blog pode ser encontrado em Trinca-Ferro Blog. Além disso, não se esqueça de se inscrever para a nossa newsletter para receber inspirações de design diretamente em sua caixa de e-mail.